Гарантийные обязательства и правила обслуживания
Гарантийное обслуживание
Гарантия - это ответственность сервиса перед клиентом за выполненную работу и установленные запчасти.
На практике это выглядит так:
- гарантия распространяется на работу которую мы произвели и запчасти которые поставили, а не на все устройство. Меняя экран мы не несем отвественности за остальные запчасти вашего телефона (кпк, PSP).
Пример: телефон упал, разбилось стекло. Его (стекло) заменили. Если во время гарантийного срока со стеклом будет что-то не так - мы поменяем его бесплатно. Если же перестанет работать что-то другое (динамик, микрофон, антенна и др.) - это не гарантийный случай. - в некоторых случаях дать гарантию невозможно в принципе. К таким случаям относится, например, ремонт после попадания влаги в устройство.
Дело не в том, что мы плохо сделали свою работу, а в том, что другие модули устройства, которые в данный момент работают нормально, могут выйти из строя и чинить придется второй раз, но опять за деньги (как правило, причины таких скрытых повреждений это сильные падения, вода, повтороные или многократные ремонты в разных сервисах) - срок гарантии разный на разные работы, и зависит он от интенсивности износа тех запчастей, которые заменялись
Срок гарантии можно узнать по телефону или на нашем сайте на страницах с ценами ремонтов - есть работы, направленные не на возврат функциональности, а на улучшение внешнего вида устройства (замена корпуса и прочее), на эти работы гарантия не распространяется, однако если пользователь найдет какой-то дефект сборки или явные несовпадение своих ожиданий и результата он, скорее всего, получит бесплатный повторный ремонт.
А в теории так:
- Гарантийный срок на программный ремонт бессрочный, при невмешательстве пользователя (или других программных модулей без ведома пользователя) в состав программного обеспечения. Гарантийный срок на запасные части и работы по их установке от 3 месяцев до 1 года, при соблюдении правил эксплуатации устройства.
- Гарантийный срок на работы по ремонту запасных частей 6 месяцев, однако пользователь принимает на себя риск возможных скрытых неисправностей соседних компонентов которые могут оказать влияние на работу устройства в процессе эксплуатации.
- Гарантия не распространяется на поломки произошедшие вследствие:
- нарушения правил эксплуатации, хранения, обслуживания или транспортировки изделия, описанных в руководстве пользователя;
- использования изделия не по назначению, в условиях высокой влажности, запыленности, в следствии воздействия высоких или низких температур, электромагнитного излучения, при наличии механических повреждений;
- естественного износа и снижения емкости аккумулятора;
- использования аксессуаров или другого периферийного оборудования не рекомендованного производителем для данного изделия;
- модификации, перепрограммировании, ремонта, или вскрытия изделия лицами, не уполномоченными СЦ hardworkers.ru.
Правила обслуживания
- Изделие с разрешения Клиента принимается без разборки и проверки внутренних повреждений. Все технические неисправности и повреждения, обнаруженные в оборудовании при его техническом осмотре, считаются произошедшими до приема оборудования в мастерскую.
- Гарантийный ремонт производится в течении 1-3 дней в зависимости от сложности ремонта, но если для ремонта требуется поставка дополнительных комплектующих, то срок выполнения работ продлевается на время доставки комплектующих.
- При диагностике или техническом обслуживании оборудования его необходимо вскрывать, что влечет за собой потерю заводской гарантии
- Гарантийный срок на программный ремонт бессрочный, при невмешательстве пользователя (или других программных модулей без ведома пользователя) в состав программного обеспечения. Гарантийный срок на запасные части и работы по их установке от 3 месяцев до 1 года, при соблюдении правил эксплуатации устройства.
- Гарантийный срок на работы по ремонту запасных частей 6 месяцев, однако пользователь принимает на себя риск возможных скрытых неисправностей соседних компонентов которые могут оказать влияние на работу устройства в процессе эксплуатации.
- Гарантия не распространяется на поломки произошедшие вследствие:
- нарушения правил эксплуатации, хранения, обслуживания или транспортировки Изделия, описанных в руководстве пользователя;
- использования Изделия не по назначению, в условиях высокой влажности, запыленности, в следствии воздействия высоких или низких температур, электромагнитного излучения, при наличии механических повреждений;
- естественного износа и снижения емкости аккумулятора;
- использования аксессуаров или другого периферийного оборудования не рекомендованного производителем для данного изделия;
- модификации, перепрограммировании, ремонта, или вскрытия Изделия лицами, не уполномоченными СЦ hardworkers.ru.