Гарантийные обязательства и правила обслуживания
Гарантийное обслуживание
Гарантия — это ответственность сервиса перед клиентом за выполненную работу и установленные запчасти.
На практике это выглядит так:
- гарантия распространяется на работу, которую мы произвели, и запчасти, которые поставили, а не на все устройство. Меняя экран, мы не несем отвественности за остальные запчасти вашего устройства.Пример: телефон упал, разбилось стекло. Его (стекло) заменили. Если во время гарантийного срока со стеклом будут проблемы, мы поменяем его бесплатно. Проблемы с другими запчастями (динамик, микрофон, антенна и др.) — не гарантийный случай.
- в некоторых случаях дать гарантию невозможно в принципе. К таким случаям относится, например, ремонт после попадания влаги в устройство.Дело в скрытых повреждениях, а не в том, что мы плохо сделали свою работу! Модули устройства, которые в данный момент работают нормально, могут выйти из строя и чинить придется второй раз, но опять за деньги. Скрытые повреждения часто вызваны сильными падениями, попаданием влаги.
- срок гарантии разный на разные работы и зависит он от интенсивности износа тех запчастей, которые заменялись.Срок гарантии можно узнать по телефону или на нашем сайте на страницах с ценами ремонтов.
- есть работы, направленные не на возврат функциональности, а на улучшение внешнего вида устройства (замена корпуса и прочее). На эти работы гарантия не распространяется. Но если вы обнаружите дефект сборки или результат вас не устроит, скорее всего, вы получите повторный бесплатный ремонт.
А в теории так:
- гарантийный срок на программный ремонт бессрочный при невмешательстве пользователя (или других программных модулей без ведома пользователя) в состав программного обеспечения. Гарантийный срок на запасные части и работы по их установке от 3 месяцев до 1 года при соблюдении правил эксплуатации устройства.
- гарантийный срок на замену запасных частей составляет 6 месяцев, но пользователь принимает на себя риск возможных скрытых неисправностей соседних компонентов, которые могут оказать влияние на работу устройства.
- гарантия не распространяется на поломки, произошедшие вследствие:
- нарушения правил эксплуатации, хранения, обслуживания или транспортировки изделия, описанных в руководстве пользователя;
- использования изделия не по назначению, в условиях высокой влажности, запыленности, вследствии воздействия высоких или низких температур, электромагнитного излучения, при наличии механических повреждений;
- естественного износа и снижения емкости аккумулятора;
- использования аксессуаров или другого периферийного оборудования, не рекомендованного производителем для данного изделия;
- модификации, перепрограммировании, ремонта, или вскрытия изделия лицами, не уполномоченными СЦ hardworkers.ru.
Правила обслуживания
- Изделие с разрешения Клиента принимается без разборки и проверки внутренних повреждений. Все технические неисправности и повреждения, обнаруженные в оборудовании при его техническом осмотре, считаются произошедшими до приема оборудования в мастерскую.
- Гарантийный ремонт производится в течении 1-3 дней в зависимости от сложности ремонта, но если для ремонта требуется поставка дополнительных комплектующих, то срок выполнения работ продлевается на время доставки комплектующих.
- При диагностике или техническом обслуживании оборудования его необходимо вскрывать, что влечет за собой потерю заводской гарантии
- Гарантийный срок на программный ремонт бессрочный, при невмешательстве пользователя (или других программных модулей без ведома пользователя) в состав программного обеспечения. Гарантийный срок на запасные части и работы по их установке от 3 месяцев до 1 года при соблюдении правил эксплуатации устройства.
- Гарантийный срок на работы по ремонту запасных частей 6 месяцев, однако пользователь принимает на себя риск возможных скрытых неисправностей соседних компонентов которые могут оказать влияние на работу устройства в процессе эксплуатации.
- Гарантия не распространяется на поломки произошедшие вследствие:
- нарушения правил эксплуатации, хранения, обслуживания или транспортировки Изделия, описанных в руководстве пользователя;
- использования Изделия не по назначению, в условиях высокой влажности, запыленности, в следствии воздействия высоких или низких температур, электромагнитного излучения, при наличии механических повреждений;
- естественного износа и снижения емкости аккумулятора;
- использования аксессуаров или другого периферийного оборудования не рекомендованного производителем для данного изделия;
- модификации, перепрограммировании, ремонта, или вскрытия Изделия лицами, не уполномоченными СЦ hardworkers.ru.